We use cookies to give you the best experience possible. By continuing we’ll assume you’re on board with our cookie policy

See Pricing

What's Your Topic?

Hire a Professional Writer Now

The input space is limited by 250 symbols

What's Your Deadline?

Choose 3 Hours or More.
Back
2/4 steps

How Many Pages?

Back
3/4 steps

Sign Up and See Pricing

"You must agree to out terms of services and privacy policy"
Back
Get Offer

Support Prioritization

Hire a Professional Writer Now

The input space is limited by 250 symbols

Deadline:2 days left
"You must agree to out terms of services and privacy policy"
Write my paper

ОТ: Системный администратор

Кому: Менеджеру

Don't use plagiarized sources. Get Your Custom Essay on
Support Prioritization
Just from $13,9/Page
Get custom paper

RE: Приоритет поддержки

Насколько я понимаю, вы получали жалобы от руководителей отделов о том, что вопросы поддержки не решаются своевременно. Политика эскалации билетов – отличная идея. Нам определенно необходимо обеспечить соответствие бизнес-приоритетам и ожиданиям конечных пользователей. Я разработаю политику приоритета запросов на поддержку, которая будет выглядеть следующим образом: каждый отдел отправит мне электронное письмо (или позвонит, в зависимости от соединения), указав: их соответствующий отдел;

Возникшая техническая проблема;
Рабочая станция, на которой возникла техническая проблема.
Каждой технической проблеме будет присвоен номер заявки. Каждый билет будет содержать информацию из пунктов списка выше справа, а также дату, время и уровень технической проблемы. Руководители соответствующего отдела получат копию каждой заявки, а системный администратор сохранит копию в файле для дальнейшего использования. Каждой технической проблеме будет присвоен уровень, и они будут уровнями 1, 2 и 3; Уровень 1 – это простая и нормальная проблема, а уровень 3 – самый срочный и приоритетный. Я буду назначать уровень каждой технической проблемы после проверки каждого отчета, удаленно или лично. В первую очередь будут решаться проблемы с более высоким приоритетом (или уровня 3), поскольку они являются наиболее важными и требуют немедленного внимания. Вопросы уровня 1 и 2 будут приоритетными по отделам и будут выглядеть следующим образом: обслуживание клиентов;

Sales;
Accounting;
Marketing
We can better manage these business requirements by each department receiving a copy of the policy once it is finalized. Each employee of this company should get a copy and be aware of this new policy to avoid any confusion or complaints in the future. —

If any further information or assistance is needed, feel free to email me at any time. Thanks.

Cite this Support Prioritization

Support Prioritization. (2016, Jul 09). Retrieved from https://graduateway.com/ticket-escalation/

Show less
  • Use multiple resourses when assembling your essay
  • Get help form professional writers when not sure you can do it yourself
  • Use Plagiarism Checker to double check your essay
  • Do not copy and paste free to download essays
Get plagiarism free essay

Search for essay samples now

Haven't found the Essay You Want?

Get my paper now

For Only $13.90/page